시말써 쓰기/사과문 쓰기/사과문 양식

 

시말서는 직장에서 발생한 사고, 경미한 업무상 비위, 지각, 조퇴, 외근 지시 위반 등의 잘못에 대해 작성하는 문서입니다. 시말서는 크게 두 가지 목적으로 작성됩니다.

첫 번째 목적은 잘못에 대한 사과와 반성의 마음을 전달하는 것입니다. 시말서를 통해 잘못을 인정하고, 그에 대한 책임을 지는 모습을 보여줌으로써 회사와 동료들에게 사과하고 반성하는 마음을 전달할 수 있습니다.

두 번째 목적은 향후 재발 방지를 위한 대책을 수립하는 것입니다. 시말서를 통해 잘못의 원인을 분석하고, 이를 바탕으로 향후 재발 방지를 위한 대책을 수립할 수 있습니다. 이를 통해 직원의 근무 태도 개선과 업무 효율 향상을 도모할 수 있습니다.

따라서 시말서는 잘못을 저지른 직원에게 사과와 반성의 마음을 전달하고, 향후 재발 방지를 위한 대책을 수립하는 데에 중요한 역할을 합니다.

구체적으로 시말서에는 다음과 같은 내용이 포함됩니다.

• 잘못의 경위
• 잘못에 대한 사과와 반성의 마음
• 잘못의 원인 분석 및 향후 재발 방지 대책

시말서는 회사의 취업규칙에 따라 작성하는 것이 원칙입니다. 취업규칙에 시말서 작성 양식이 별도로 규정되어 있는 경우 해당 양식을 따라 작성하면 됩니다. 취업규칙에 시말서 작성 양식이 규정되어 있지 않은 경우에도 다음과 같은 내용을 포함하여 작성하는 것이 좋습니다.

• 작성자 인적사항
• 작성일
• 잘못의 내용
• 잘못에 대한 사과와 반성의 마음
• 잘못의 원인 분석
• 향후 재발 방지 대책

시말서는 작성자 본인이 직접 작성하는 것이 원칙입니다. 타인이 대신 작성한 시말서는 효력이 없을 수 있습니다. 또한, 시말서는 사실에 근거하여 작성해야 합니다. 허위 사실을 기재할 경우 징계의 대상이 될 수 있습니다.

시말서를 작성할 때에는 다음과 같은 사항을 유의하는 것이 좋습니다.

• 잘못을 인정하고, 그에 대한 책임을 지는 자세로 작성한다.
• 잘못의 경위와 원인을 구체적으로 작성한다.
• 향후 재발 방지를 위한 구체적인 대책을 수립한다.
• 본인의 진심을 담아 진솔하게 작성한다.

예시를 볼까요. 물 100개를 주문해야하는데 1000개를 주문한 상황을 가정해 보겠습니다.

시말서

작성자 : [작성자 이름] 작성일 : 2023년 8월 1일

잘못의 내용

2023년 7월 29일, 물품 발주 업무를 담당하던 중 물 100개를 주문해야 함에도 불구하고 1000개를 주문하는 실수를 했습니다.

잘못에 대한 사과와 반성의 마음

이로 인해 회사에 손해를 끼치고, 동료들에게 피해를 주게 된 점에 대해 진심으로 사과드립니다. 제가 저지른 잘못에 대해 깊이 반성하고 있습니다.

잘못의 원인 분석

이번 잘못의 원인은 다음과 같이 분석됩니다.

• 업무에 집중하지 못하고 실수를 저질렀습니다.
• 물품의 수량을 확인하는 과정에서 미흡함이 있었습니다.
• 발주 절차에 대한 이해가 부족했습니다.

향후 재발 방지 대책

향후 재발 방지를 위해 다음과 같은 대책을 수립하겠습니다.

• 업무에 집중하고, 실수를 방지하기 위해 노력하겠습니다.
• 물품의 수량을 확인하는 과정에서 세심하게 살피겠습니다.
• 발주 절차에 대한 이해를 높이고, 정확하게 업무를 수행하겠습니다.

다시 한번 제 잘못으로 인해 피해를 입으신 모든 분께 진심으로 사과드립니다. 앞으로는 더욱 신중하고 책임감 있게 업무에 임하겠습니다.

[작성자 이름] 드림

사과문

소비자를 대상으로 쓰는 공식 사과문은 다음과 같은 내용을 포함합니다.

• 잘못의 내용
• 잘못에 대한 사과와 반성의 마음
• 잘못의 원인 분석
• 향후 재발 방지 대책
• 보상 계획

잘못의 내용

먼저, 잘못의 내용을 구체적으로 밝힙니다. 잘못의 내용이 명확해야 소비자들이 이해하기 쉽고, 회사의 진정성을 느낄 수 있습니다.

잘못에 대한 사과와 반성의 마음

다음으로, 잘못에 대한 사과와 반성의 마음을 진솔하게 표현합니다. 소비자들이 회사의 사과를 진정으로 받아들일 수 있도록, 진심 어린 마음을 전달하는 것이 중요합니다.

잘못의 원인 분석

잘못이 발생한 원인을 분석하고, 이를 바탕으로 향후 재발 방지 대책을 수립합니다. 잘못의 원인을 분석하면, 소비자들이 회사가 잘못을 개선하기 위해 노력하고 있다는 사실을 확인할 수 있습니다.

향후 재발 방지 대책

향후 재발 방지 대책을 구체적으로 밝힙니다. 향후 재발 방지 대책이 명확해야 소비자들이 회사의 노력을 믿고 신뢰할 수 있습니다.

보상 계획

사과와 함께 적절한 보상 계획을 제시합니다. 보상 계획을 제시하면, 소비자들이 회사의 사과를 더욱 진지하게 받아들일 수 있습니다.

예시

제목 : [회사명]의 [잘못의 내용]에 대한 사과문

내용

안녕하세요. [회사명]입니다.

[잘못의 내용]으로 인해 불편을 겪으신 고객님들께 진심으로 사과드립니다.

저희 회사는 [잘못의 내용]으로 인해 고객님들께 심려를 끼쳐드린 점에 대해 깊이 반성하고 있습니다.

이번 사태의 원인은 다음과 같이 분석됩니다.

• [잘못의 원인 분석 1]
• [잘못의 원인 분석 2]

향후 이러한 사태가 재발하지 않도록 다음과 같은 대책을 마련하겠습니다.

• [향후 재발 방지 대책 1]
• [향후 재발 방지 대책 2]

또한, 고객님들의 불편을 최소화하기 위해 다음과 같은 보상 계획을 마련하였습니다.

• [보상 계획]

다시 한번 고객님들께 불편을 끼쳐드린 점에 대해 사과드립니다. 앞으로 더욱 신중하고 책임감 있게 업무를 수행하여 고객님들께 신뢰받는 기업이 되도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

[회사명] 드림

 

예시를 봐야겠죠? 물병이 불량이라 열리지 않는 상황에서 전량 리콜하기로 결정한 상황을 가정해봅시다.

 

제목 : [회사명]의 물병 불량품 리콜에 대한 사과문

내용

안녕하세요. [회사명]입니다.

최근 저희 회사에서 판매한 물병 중 일부에서 불량품이 발견되어, 고객님들께 심려를 끼쳐드린 점에 대해 진심으로 사과드립니다.

불량품 물병은 제조 과정에서 뚜껑이 제대로 고정되지 않아 열리지 않는 증상이 발생하는 것으로 확인되었습니다. 해당 물병은 [제조일자]부터 [제조일자]까지 생산된 제품으로, 총 [수량]개가 판매된 것으로 파악됩니다.

저희 회사는 해당 불량품 물병을 전량 리콜하기로 결정하였습니다. 리콜 대상 제품을 구매하신 고객님께서는 [연락처]로 연락주시면, 신속하게 교환해 드리도록 하겠습니다.

이번 사태의 원인을 분석하여, 향후 재발 방지를 위해 최선을 다하겠습니다. 또한, 고객님의 불편을 최소화하기 위해 노력하겠습니다.

다시 한번 고객님들께 불편을 끼쳐드린 점에 대해 사과드립니다. 앞으로 더욱 신중하고 책임감 있게 업무를 수행하여 고객님들께 신뢰받는 기업이 되도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

[회사명] 드림

위와 같이 작성하시면 됩니다. 사과문의 내용은 회사의 사정에 따라 적절하게 조정할 수 있습니다.

구체적으로, 다음과 같은 내용을 추가할 수 있습니다.

• 불량품 물병의 제조 과정 및 원인 분석 결과
• 향후 재발 방지 대책의 구체적인 내용
• 리콜 대상 제품의 확인 방법
• 리콜 및 보상 절차

이러한 내용을 추가하면, 소비자들이 회사의 사과를 더욱 진지하게 받아들일 수 있을 것입니다.